Superintendencia de Bancos publica guía para prevenir el sobreendeudamiento de los usuarios

Lo que pasó: La Superintendencia de Bancos (SB) informó el 8 de octubre que publicó la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014, como parte de una estrategia para prevenir el sobreendeudamiento. El documento está disponible en el portal de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).

Por qué importa: La estrategia abarca desde la oferta del crédito hasta la cobranza. Para bancos y financieras, reglas de cobro más estrictas tenderían a requerir ajustes en procesos, proveedores de cobranza y canales de contacto con los deudores.

El contexto: En julio, mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000007, la SB exhortó a las entidades de intermediación financiera a reforzar las buenas prácticas en el cobro de deudas y a cumplir las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) sobre horarios y frecuencia de contacto. El 12 de octubre, la Junta Monetaria publicó, además, un nuevo reglamento de protección al usuario financiero.

El número: 2: cartas circulares emitidas por la SB en 2026 sobre la relación con los deudores, en julio y en octubre.

A quién impacta:

• Bancos, financieras y empresas de cobranza: tendrían que revisar guiones, horarios y frecuencia de contacto con los deudores.
• Usuarios de crédito: la guía ofrece criterios para evaluar la necesidad del préstamo y la capacidad de pago antes de endeudarse.
• Áreas de riesgo de crédito: una menor incidencia del sobreendeudamiento tendería a mejorar la calidad de la cartera.

Sí, pero: La guía es orientativa: la SB no informó nuevas sanciones asociadas ni indicadores que permitan medir el nivel de sobreendeudamiento.

La conclusión: La SB extiende la protección al usuario hacia la prevención del sobreendeudamiento y el trato en la cobranza.

Redacción EL EJECUTIVO

Fuente: Superintendencia de Bancos, nota difundida por la Presidencia de la República el 8 de octubre de 2026.