La Superintendencia pide a la banca no rechazar a clientes mayores solo por edad

Lo que pasó: La Superintendencia de Bancos (SB) publicó el 2 de octubre la Carta Circular CCI-REG-2026000013, con la «Guía de inclusión financiera de adultos mayores para las oficinas y sucursales bancarias». Según publicó el periódico elDinero, la guía, firmada por el superintendente Enmanuel Cedeño Brea, orienta a eliminar las prácticas que excluyen de forma automática a las personas mayores.

Por qué importa: En las solicitudes de crédito, la guía orienta a que las entidades fundamenten sus decisiones en evaluaciones objetivas de riesgo y no solo en la edad. La medida se dirige a una población que crece y que suele quedar al margen de los canales digitales.

El contexto: Según la misma publicación, que cita el informe «Hacia un sistema sostenible 2025», de la propia SB, el 16 % de los adultos mayores encuestados afirmó haber sido rechazado por su edad al solicitar un servicio financiero. La guía también pide dirigir las explicaciones al cliente titular, aunque vaya acompañado, y evitar el trato paternalista. Según la Oficina Nacional de Estadística, en 2022 residían en el país alrededor de 1,058,000 adultos mayores.

El número: 16 %: adultos mayores encuestados por la SB que dijeron haber sido rechazados por su edad.