Junta Monetaria publica nuevo reglamento de protección al usuario financiero

Lo que pasó: El Banco Central de la República Dominicana (BCRD) informó el 12 de octubre que la Junta Monetaria, mediante su Tercera Resolución del 19 de marzo de 2026, aprobó la modificación integral y la publicación del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros. El texto está disponible en el portal del BCRD, en la sección de reglamentos vigentes.

Por qué importa: El reglamento fija las reglas del trato entre las entidades financieras y sus clientes. Cambios en transparencia, contratación y sanciones tenderían a obligar a revisar contratos, procesos de atención y controles internos.

El contexto: La norma se dicta bajo la Ley 183-02 Monetaria y Financiera y en el marco de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera. También regula la organización y los procedimientos de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos y la supervisión de la conducta de mercado.

El número: 19 de marzo de 2026: fecha de la Tercera Resolución de la Junta Monetaria que aprobó la modificación; su publicación se anunció el 12 de octubre.

A quién impacta:

• Bancos y demás entidades de intermediación financiera: tendrían que adecuar contratos, información al cliente y procesos de atención.
• Usuarios de productos financieros: la norma amplía las reglas sobre información, privacidad y protección de sus datos.
• Áreas de cumplimiento: el régimen sancionador eleva la importancia de documentar la conducta de mercado.

Sí, pero: El aviso no indica la fecha de entrada en vigor ni los plazos de adecuación para las entidades; esos detalles deben consultarse en el texto completo del reglamento.

La conclusión: El sistema financiero tiene un nuevo marco de protección al usuario y las entidades deberán ajustar sus procesos a sus reglas.

Fuente enlazada: Aviso de la Junta Monetaria sobre el reglamento

Redacción EL EJECUTIVO

Fuente: Banco Central de la República Dominicana, aviso de la Junta Monetaria del 12 de octubre de 2026.